لوله‌کش اضطراری در ونکوور — 24/7
اول آب را ببندید.
پیش از هر کاریشیر قطع اصلی معمولاً در زیرزمین، فضای زیر کف یا گاراژ است، روی دیواری که رو به خیابان است. شیر اهرمی را یک‌چهارم دور بچرخانید تا عمود بر لوله قرار بگیرد. شیر فلکه‌ای گرد را در جهت عقربه‌های ساعت بچرخانید تا دیگر نچرخد.
زیر سینک آشپزخانه، پشت توالت یا در کمد رخت‌شویی را نگاه کنید. اگر شیر را پیدا نمی‌کنید یا بسته نمی‌شود، با سرایدار (کانسیرژ) یا مدیر ساختمان تماس بگیرید — آن‌ها می‌توانند لولهٔ اصلیِ عمودیِ مربوط به واحد شما را ببندند، و این از هر راه دیگری که در اختیار دارید سریع‌تر است.
به هیچ کلیدی دست نزنید. از ساختمان خارج شوید. با FortisBC به شمارهٔ 1-800-663-9911 از بیرون ساختمان تماس بگیرید. سپس با ما تماس بگیرید. اگر هشداردهندهٔ مونوکسید کربن (CO) به صدا درآمده: از ساختمان خارج شوید و از بیرون با 911 تماس بگیرید. دنبال علت نگردید.
همین حالا چه اتفاقی افتاده؟
جواب می‌دهیم. واقعاً جواب می‌دهیم.
هر ساعت، هر روز، از جمله تعطیلات. وقتی تماس می‌گیرید، با فردی صحبت می‌کنید که می‌تواند بگوید همین حالا چه کنید و یک بازهٔ زمانی واقعی برای رسیدن بدهد — نه «یک وقتی امشب».
- 1می‌پرسیم آب بسته شده یا نه، و اگر نه، کمکتان می‌کنیم آن را ببندید. این از سرعت رسیدن ما مهم‌تر است.
- 2می‌پرسیم چه اتفاقی افتاده، کجا، و اینکه خانه است یا آپارتمان (کاندو).
- 3پیش از اعزام، هزینهٔ اعزام و هر نرخ خارج از ساعت کاری را به شما می‌گوییم.
- 4یک بازهٔ زمانی برای رسیدن به شما می‌دهیم.
- 5اگر مشکلی است که می‌تواند با خیال راحت تا صبح صبر کند، همین را می‌گوییم.
کارهایی که ساعت 3 بامداد انجام می‌دهیم
ترکیدگی یا نشتی لوله — از جمله آسیب ناشی از یخ‌زدگی لوله در موج سرما. لوله‌ای که یخ زده و ترک خورده اغلب تا وقتی یخش باز نشود نشت نمی‌کند، به همین دلیل آسیب معمولاً بعد از سرما ظاهر می‌شود.
نبودن آب گرم — خرابی مخزن، ایراد شعلهٔ پیلوت و جرقه‌زنی، نشت مخزن. اگر بدنهٔ مخزن نشت می‌کند، شیر ورودی آب سرد را در بالای آن ببندید و گاز یا کلید فیوز را قطع کنید.
گرفتگی یا پس‌زدن مجرای فاضلاب — از جمله پس‌زدن فاضلاب. اگر بیش از یک وسیلهٔ بهداشتی پس می‌زند، مشکل از لولهٔ اصلی است.
سرریز یا پس‌زدن توالت — با یک تلمبهٔ دستی (پلانجر)، چند بار محکم. بعد دست نگه دارید؛ پمپاژ شدید و مکرر روی لوله‌ای که کاملاً گرفته ممکن است کاسهٔ توالت را ترک بدهد.
نشتی از واحدی به واحد دیگر در آپارتمان‌ها (کاندو) — آبی که از سقف و از واحد بالایی می‌آید.
نشت گاز و ایراد وسایل گازسوز — پس از اینکه ساختمان را ترک کردید و با FortisBC تماس گرفتید.
خرابی پمپ چاهک (سامپ‌پمپ) در باران شدید — اول کلید فیوز را بررسی کنید؛ پریدن فیوز رایج‌ترین علت است.
آب‌گرفتگی به دلیل خرابی زهکش پیرامونی — بستن آب واحد شما کمکی نمی‌کند، چون آب مال واحد شما نیست.
نبودن گرمایش در هوای یخبندان.
آیا می‌تواند تا صبح صبر کند؟
نرخ ما در ساعت 2 بامداد همان است که در ساعت 2 بعدازظهر — $169 در ساعت، بدون هزینهٔ اعزام، بدون اضافه‌نرخ خارج از ساعات کاری. پس صبر کردن برایتان صرفه‌جویی ندارد. با این حال این را می‌گوییم، چون بعضی چیزها واقعاً می‌توانند صبر کنند و شما باید بدانید کدام‌ها.
در هر صورت تماس بگیرید و شرح دهید. به شما می‌گوییم در کدام وضعیت هستید، و اگر می‌تواند صبر کند، به‌جای اعزام فوری، برایتان نوبت می‌گذاریم.
هزینه‌اش چقدر است
نرخ خارج از ساعت کاری نداریم. نرخ ساعتی ساعت 3 بامداد یک روز تعطیل همان است که بعدازظهر یک سه‌شنبه. مبلغ را پشت تلفن پیش از اعزام می‌شنوید، و قیمت تعمیر را پیش از شروع کار به‌صورت کتبی دریافت می‌کنید.
هیچ کس نباید ساعت 2 بامداد بدون دانستن مبلغ، تصمیم مالی بگیرد.
قیمت‌ها و سیاست‌های کامل ما را ببینیدتا رسیدن ما
هفت کار که ارزش دارد بین تماس و در زدن ما انجام دهید.
اگر هنوز نبسته‌اید. اول شیر قطع اصلی؛ اگر فقط به شیر خود وسیله دسترسی دارید، همان را ببندید.
بیمه‌گرتان آن را می‌خواهد، و «اول تمیز کردیم» موقعیت دشواری برای ادعای خسارت است. یک فیلم کوتاه هم در کنار عکس‌ها بگیرید.
وسایل را از روی زمین بردارید، مبلمان را از روی فرش خیس جابه‌جا کنید، و هر چیز جاذب آب — کتاب، جعبه، پارچه — را از آب دور کنید.
اگر آب نزدیک پریزها یا تابلوی برق است و می‌توانید به‌طور ایمن به کلید فیوز برسید، مدارهای آسیب‌دیده را قطع کنید.
هر چه می‌توانید آب را مهار کنید.
ترجیح می‌دهیم آن را دست‌نخورده ببینیم، و سقفی که از آب اشباع شده ممکن است روی سرتان فرو بریزد.
ممکن است لازم باشد لولهٔ عمودی اصلی (رایزر) را ببندند یا به همسایه‌ها اطلاع دهند، و زمان این اطلاع‌رسانی بعداً اهمیت پیدا می‌کند.
برای ادعای خسارت بیمه
آسیب ناگهانی و اتفاقی ناشی از آب معمولاً تحت پوشش است. خرابی تدریجی ناشی از مشکلی شناخته‌شده اغلب نیست. همین تفاوت است که مستندسازی را از همان ساعت اول مهم می‌کند.
گزارش کتبی همراه با عکس به‌طور استاندارد ارائه می‌دهیم ، چون این همان چیزی است که بیمه‌گر درخواست می‌کند و چون در استراتا همین تعیین می‌کند چه کسی هزینه را بپردازد.
در آپارتمان (کاندو) یا ساختمان استراتا
برج‌ها ترتیب کار خودشان را دارند. این ترتیب ماست.
اول به سرایدار یا مدیر ساختمان اطلاع دهید. آن‌ها می‌توانند لولهٔ عمودی اصلی (رایزر) را که به خط شما آب می‌رساند ببندند، که در یک برج سریع‌ترین اقدام ممکن است.
بعد با ما تماس بگیرید. با شناخت از نحوهٔ کار ساختمان‌ها می‌رسیم — رزرو آسانسور، محافظت از راهرو، ساعات مجاز سروصدا طبق مقررات شهری.
به‌جای باز کردن نزدیک‌ترین سقف، منشأ را ردیابی می‌کنیم. آب تقریباً هرگز درست از بالای لکهٔ خیس نمی‌آید؛ در امتداد تیرها حرکت می‌کند و چند متر دورتر از محل خرابی بیرون می‌زند.
آن را به‌صورت کتبی مستند می‌کنیم. در استراتا، همین گزارش است که مسئلهٔ «چه کسی بپردازد» را با مدرک حل می‌کند، نه با بحث.
از کجا می‌آییم
مرکز شهر ونکوور. ارائهٔ خدمات در ونکوور، برنابی، ریچموند، کوکیتلام، پورت کوکیتلام و نیو وستمینستر.
مستقر بودن در مرکز شهر، نه حومه، دلیل سرعت رسیدن ما به مرکز شهر است — و پشت تلفن بازهٔ زمانی واقعی رسیدن به نشانی شما را صادقانه می‌گوییم.
پرسش‌های رایج
بله. یک تکنسین دارای مجوز اعزام می‌شود، نه اینکه برای صبح نوبت داده شود.
چنین چیزی نداریم. نرخ مثل هر ساعت دیگری است — $169 در ساعت، بدون هزینهٔ اعزام، بدون اضافه‌هزینه برای شب، آخر هفته یا تعطیلات.
زمان پاسخ‌گویی در ونکوور 60 دقیقه، در برنابی و ریچموند 75 دقیقه و در کوکیتلام، پورت کوکیتلام و نیو وستمینستر 90 دقیقه است. هنگام تماس، بازهٔ زمانی دقیق رسیدن به نشانی شما را اعلام می‌کنیم.
بله، و ترجیح می‌دهیم اول همین کار را بکنیم. متوقف کردن آب از سرعت رسیدن ما مهم‌تر است.
بله. خودتان سعی نکنید آن را باز کنید — خطر بهداشتی دارد و معمولاً نشانهٔ گرفتگی در لولهٔ اصلی است.
فوراً به مدیر ساختمان خبر دهید، سپس با ما تماس بگیرید. ما منشأ را پیدا و مستند می‌کنیم، که همان چیزی است که استراتا و هر دو بیمه‌گر به آن نیاز دارند.
بله. صادقانه به شما می‌گوییم که آیا می‌تواند صبر کند یا نه، و این هیچ هزینه‌ای برایتان ندارد.
